「メールの受信が出来ない!」その前に確認して下さい
「メールの受信が出来ない!」その前に確認して下さい
メールが受信出来ない！そんな時は以下の順で確認しましょう。
1.インターネットに接続がされていますか？
InternetExplorer(ブラウザ)でホームページが表示されるかご確認ください。
もしお客様が、このページをインターネット経由で見ているなら接続されています。
2.再度、設定の確認をしましょう。
メールソフトの設定が間違い無いか？再度確認をしてみましょう。
再設定の方法は、以下の設定マニュアルを参考にして下さい。
>> 
「Microsoft outlook (Windows)」メールアドレスの再設定方法
>> 
「Outlook Express (Windows)」メールアドレスの再設定方法
まず、お使いのメールアドレスのID、パスワードが書かれた書類を用意します。※
- ※
- ■ サーバー契約時からお使いのメールアドレスの場合
- 弊社発行の環境設定通知書又はメールアドレス設定通知書を用意します。
但し、ご自分で又は管理者様が稼動後にパスワードを変更している場合は、そのパスワードを入力して下さい。
詳しくは、サーバー管理様にご確認下さい。
- ■ サーバー契約後に管理ツール等で追加したメールアドレスの場合
- サーバー管理者(担当者)様に、ID・パスワードを確認して下さい。
ID、パスワードが用意できたら再設定を行って下さい。
尚、再設定の際は必ず以下の事を注意しましょう。
必ず半角モードで入力しましょう。
入力モードには、半角文字で入力しましょう。
パソコンで入力する英数字には、「全角文字」と「半角文字」があります。メールに限らずID、パスワードはほとんどが半角文字で設定されています。
半角文字の場合→ abcd ABCD 1234
全角文字の場合→ ａｂｃｄ ＡＢＣＤ １２３４
お使いのパソコンが、Windowsならば「半角モード」の場合、IMEパッドが以下のように表示されてします。
大文字・小文字の間違いは無いですか？
パスワードには、大文字・小文字・数字が混在で設定されている場合があります。
特にID・パスワードが記載された用紙が手書きだったり、印字が小さかったりすると小文字エル「l」を数字の「1」と間違えてしまうなどのミスがあります。
正しく入力しましょう。
間違い無く入力するには、コピペを使います。
特にパスワード入力時の時には「******」と表示されますので、ミスが起こりやすくなります。
正しく入力するにはメモ帳※などのテキストエディタで入力してから、その文字列をコピー＆ペースト(貼り付け)して入力するのも良いでしょう。
※ Windowsに標準で搭載されているテクストエディタです。
「スタート」→「全てのプログラム」→「アクセサリ」→「メモ帳」で起動します。
3.ウイルスソフトを無効にしてみる。
ウイルス対策などのセキュリティ対策ソフトが原因となる場合がございます。一時的にウイルス対策ソフトを無効にしてメールチッェクを行ってみて下さい。
もし無効にしてメールチェックが出来たならば、ウイルス対策ソフトの設定が原因です。各対策ソフトウェアに合わせて設定しましょう。
※1 ウイルス対策ソフトの操作は自己責任で行って下さい。
※2 ウイルス対策ソフトの操作方法は、そのメーカー・バージョンによって違う為弊社でサポートする事は出来ません。
各メーカーのサポートページを探すか、問い合わせをして下さい。
4.同じドメインに所属する別のメールアドレスの状況を確認する。
今回設定するメールアドレスと同じドメインに所属するメールアドレスの状況を確認してみましょう。
- ※
- ■ そのメールアドレスも同様にエラーとなる
-
[ そのメールアドレスが同じ場所(社内)で使っている場合 ]
ご利用場所のネットワーク接続の設定が原因の可能性がございます。
ネットワーク管理者さまにご確認下さい。
[ そのメールアドレスが別の場所で使っている場合 ]
サーバー側のエラーが原因の場合がございます。弊社までお問い合わせ下さい。
問い合わせ方法はこちら
- ■ そのメールアドレスはエラーが無い
-
[ そのメールアドレスが別の場所で使っている場合 ]
ご利用場所のネットワーク接続の設定が原因の可能性がございます。
ネットワーク管理者さまにご確認下さい。
[ そのメールアドレスが同じ場所(社内)で使っている場合 ]
お使いのパソコンの設定が間違っている場合がございます。
パソコンの設定を確認して下さい。
5.インターネットご利用の場所のネットワーク接続の設定を確認する。
ルーターやファイアウォールなどの設定で、メール送受信を制限している場合がございます。
ネットワーク管理者さまにご確認下さい。
Outlook Expressをお使いの場合は、そのエラー番号によって原因追究し、その対策で解決する事もございます。
>> Outlook Express「エラー番号毎の原因追究」
